Durante el primer trimestre de 2026, las quejas contra el transporte público en Puebla registraron un incremento del 15.3 por ciento, al acumularse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) entre enero y marzo, en comparación con las 766 quejas presentadas en el mismo periodo de 2025.
Esto representa un promedio de 10 quejas diarias relacionadas con deficiencias en el servicio. La causa más frecuente fue la negativa o falta de parada solicitada por los usuarios, con 112 reportes, equivalente al 12.7 por ciento del total.
Otras causas destacadas incluyen exceso de velocidad con 89 casos, trato inadecuado a pasajeros con 53, circulación de unidades con placas antiguas con 50, y conducción temeraria con 44 reportes. Además, se registraron señalamientos por incumplimiento de semáforos en rojo, riesgos a la seguridad de los usuarios, mala actitud de choferes, choques, unidades sin placas, alteraciones en tarifas autorizadas y competencia entre operadores.
En cuanto a las rutas con mayor número de quejas, la Ruta 4 encabezó la lista con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 con 30, la Ruta Azteca con 29 y la Ruta 76 con 28. Le siguen la Ruta 10 con 27, Ruta 50 con 26, Ruta 21 con 24, Ruta 3 con 23, Ruta 33 con 20 y Ruta 25 con 19 quejas.
Ante este panorama, alternativas de transporte supervisadas por el estado, como el sistema RUTA o el cablebús, podrían representar una opción viable para mejorar la eficiencia y calidad del servicio, del cual depende el 70 por ciento de los viajes diarios en la Angelópolis. Estas opciones ofrecen un modelo de transporte moderno y regulado que podría contribuir a reducir las quejas y elevar la satisfacción de los usuarios.
