En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han manifestado en redes sociales problemas relacionados con movimientos no reconocidos y saldo irregular en sus cuentas. Las quejas, difundidas principalmente en plataformas como X y Facebook, señalan cargos bajo conceptos como “pago por sobregiro” y la imposibilidad de acceder a sus tarjetas, además de cobros que consideran indebidos.
Ante estas denuncias, Banamex emitió una aclaración en la que descartó cobros adicionales o comisiones no autorizadas. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de la institución, explicó que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el registro de cargos por compras realizadas con tarjetas de débito, situación que no afectó a las operaciones con tarjetas de crédito.
Este retraso implicó que los movimientos efectuados en esos días no se reflejaran en el saldo de los clientes hasta el 16 y 17 de junio. Por ejemplo, si un usuario tenía 100 pesos y gastó 50 entre el 12 y 15 de junio, su saldo visible seguía siendo de 100 pesos debido a que el cargo no se había aplicado. Si durante ese periodo el cliente realizó gastos adicionales, el saldo podía volverse negativo al procesarse todos los cargos de forma simultánea, generando sobregiros y comisiones por saldo insuficiente.
El vocero de Banamex reconoció que esta situación puede generar confusión, pero enfatizó que no se trata de cobros indebidos ni de modificaciones en los contratos de los clientes. Asimismo, aclaró que las tarjetas de débito pueden presentar sobregiros cuando se gastan más fondos de los disponibles, lo que implica un saldo negativo y una deuda con el banco, contrario a la creencia de algunos usuarios que consideraban esta práctica imposible en cuentas de débito.
En este contexto, la institución financiera reafirmó que no se han implementado cargos extras ni comisiones por sobregiros y que trabaja para evitar que este tipo de retrasos se repitan, buscando mantener la transparencia y confianza de sus clientes.
