La plataforma de streaming ViX enfrentó una ola de quejas por parte de los aficionados al fútbol debido a diversas fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió intervenir y solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer los problemas reportados.
Desde la ceremonia de inauguración del torneo, los suscriptores de ViX comenzaron a experimentar dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y deficiencias en la calidad de imagen. El incidente más significativo ocurrió el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, afectando la experiencia de los usuarios.
El paquete ofrecido por ViX para acceder a los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, monto que varios suscriptores consideraron elevado en relación con las fallas técnicas y la calidad del servicio. En redes sociales, algunos usuarios expresaron su descontento e incluso manifestaron que, tras haber pagado por el servicio, se sentían justificados para buscar alternativas no autorizadas con mejor calidad.
En respuesta, Profeco emitió un comunicado en sus redes sociales informando que ya había establecido contacto con ViX para solicitar un informe sobre las causas de las interrupciones y la calidad del servicio. Asimismo, la dependencia abrió canales oficiales para que los usuarios afectados presenten denuncias formales, a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, así como mediante el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este seguimiento por parte de Profeco refleja la importancia de garantizar un servicio de calidad en plataformas digitales, especialmente en eventos de gran relevancia como el Mundial, donde la demanda y expectativas de los usuarios son elevadas.
